Question 1

Y a-t-il vraiment un essai gratuit ?

Accepted Answer

Oui. Chaque nouvelle société a 30 jours d’essai complet, avec toutes les fonctionnalités. Aucune carte bancaire pour démarrer, et un seul essai par propriétaire.

Question 2

Combien coûte Vet World après l’essai ?

Accepted Answer

110 DT par mois en Tunisie, 35 € par mois ailleurs (tarif de base). Choisissez 3, 6, 12 ou 24 mois et économisez jusqu’à 12 % : plus la durée est longue, plus le prix mensuel baisse. Aucun frais caché.

Question 3

Comment démarrer ?

Accepted Answer

Inscrivez-vous avec votre e-mail et confirmez-le avec le code à 6 chiffres reçu. Puis 3 étapes : votre société (adresse de facturation), votre première clinique (adresse et téléphone), puis l’essai ou un forfait. Sur le tableau de bord, « Bien démarrer » vous montre ce qu’il reste à faire : horaires, actes et tarifs, produits, vaccins, premier client.

Question 4

Comment fonctionne le diagnostic IA ?

Accepted Answer

Quand vous enregistrez une consultation avec l’espèce et un motif ou des notes, l’IA propose en quelques secondes une orientation : hypothèses, examens utiles, niveau d’urgence et signes d’alerte. C’est une suggestion pour le vétérinaire, qui décide toujours : elle n’apparaît ni pour le client ni sur les documents imprimés. Seules les données cliniques sont envoyées — jamais le nom, le téléphone ou l’e-mail du client.

Question 5

Mes clients sont-ils prévenus automatiquement ?

Accepted Answer

Oui, par e-mail : confirmation du rendez-vous, changement ou annulation, rappel la veille, rappel de la prochaine visite et rappel de vaccin à renouveler. Dans « Mails et SMS » → « Ce qu’on envoie », chaque message est expliqué avec un vrai exemple, et l’historique montre chaque envoi.

Question 6

Mes données sont-elles en sécurité ?

Accepted Answer

Oui. Connexions chiffrées (HTTPS), mots de passe jamais stockés en clair, vérification en 2 étapes possible, et compte bloqué 15 minutes après 10 mots de passe erronés. Les données de chaque société sont séparées et chaque membre ne voit que les modules que vous lui ouvrez. Une sauvegarde complète est faite chaque nuit, avec une copie chiffrée hors du serveur. Les données sont traitées selon la loi tunisienne n° 2004-63 et les principes du RGPD.

Question 7

Comment sont gérés les vaccins ?

Accepted Answer

Ajoutez la liste de base en un clic (Actes vétérinaires → Vaccins), puis adaptez-la. Les vaccins faits en consultation calculent la date du prochain rappel. « Vaccins à faire », dans la barre « Aujourd’hui » et sur le tableau de bord, liste ceux en retard et ceux des 14 prochains jours, et le client reçoit un rappel par e-mail.

Question 8

Puis-je importer une facture fournisseur en photo ?

Accepted Answer

Oui. Dans le Stock, importez la photo ou le PDF de la facture : l’IA lit le fournisseur, les produits, les quantités et les prix. Vous vérifiez chaque ligne, puis vous validez : le stock est mis à jour et la dépense est enregistrée avec la facture jointe. Jusqu’à 10 factures sont lues par jour ; au-delà, elles sont gardées en attente pour le lendemain.

Question 9

Ma clinique a-t-elle une page publique ?

Accepted Answer

Oui, gratuite : vetworld.app/fr/clinics/votre-nom. Elle présente votre société (logo, description, services, animaux soignés, langues, moyens de paiement, liens) et, pour chaque établissement, l’adresse, la carte, l’itinéraire, le téléphone et les horaires. Vous la réglez dans Société → Page.

Question 10

Mes clients peuvent-ils prendre rendez-vous en ligne ?

Accepted Answer

Oui, si vous l’activez dans Société → Réservations. Le client choisit l’établissement, son animal et un horaire pendant vos heures d’ouverture ; la demande arrive « À confirmer » dans vos rendez-vous et dans la cloche. Dès que vous confirmez, il est prévenu.

Question 11

Puis-je utiliser Vet World sur mon téléphone ?

Accepted Answer

Oui. Vet World fonctionne sur smartphone, tablette et ordinateur, dans le navigateur — aucune application à installer. L’interface existe en français, en anglais et en arabe, en thème clair ou sombre.

Question 12

Puis-je annuler à tout moment ?

Accepted Answer

Oui. Aucun engagement et aucun prélèvement automatique : vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période payée.

Question 13

Je suis propriétaire d’animal — est-ce payant ?

Accepted Answer

Non. L’espace propriétaire est gratuit, toujours : trouvez des cliniques, réservez en ligne, suivez vos rendez-vous, les vaccins et les consultations de vos animaux.

Question 14

Puis-je gérer plusieurs cliniques ?

Accepted Answer

Oui. Une société peut avoir plusieurs établissements, chacun avec son adresse, son téléphone, ses horaires, ses clients, son stock et son agenda. Passez de l’un à l’autre en haut du menu. Sur votre page publique, la société apparaît avec tous ses établissements.

Question 15

Comment ajouter des membres de mon équipe ?

Accepted Answer

Dans Équipe → « Ajouter un membre » : nom, e-mail et mot de passe. Il reçoit un e-mail de bienvenue et se connecte avec ses propres identifiants.

Question 16

Comment fonctionnent les permissions ?

Accepted Answer

Pour chaque membre, cochez les modules qu’il peut ouvrir — mêmes noms que le menu — et limitez-le à certaines cliniques si besoin. Il ne voit que ce qui est coché, partout : menu, cloche et barre « Aujourd’hui ».

Question 17

Comment régler mes horaires et jours fermés ?

Accepted Answer

Dans Société → Horaires, pour chaque établissement : votre semaine type (des modèles la remplissent, par exemple 8h30–18h30), puis les jours fermés et horaires spéciaux. La page publique et la réservation en ligne les respectent.

Question 18

Comment créer une consultation ?

Accepted Answer

Depuis Consultations → « Nouvelle consultation », ou directement depuis un rendez-vous. Choisissez le client et l’animal, notez le motif, les constantes et vos observations, ajoutez actes et médicaments : la facture est prête à imprimer.

Question 19

Les consultations génèrent-elles des factures ?

Accepted Answer

Oui. Chaque consultation donne une facture détaillée (actes, médicaments, hospitalisation), à imprimer ou enregistrer en PDF. Les paiements partiels et les impayés sont suivis, et vous pouvez relancer un client.

Question 20

Puis-je associer une hospitalisation à une consultation ?

Accepted Answer

Oui. Depuis la consultation, ajoutez une hospitalisation avec la cage, le tarif journalier et la durée. Son montant s’ajoute au total de la consultation et à vos chiffres.

Question 21

Puis-je ajouter des photos et documents à une consultation ?

Accepted Answer

Oui. Joignez photos, documents et examens à la consultation pour garder tout le dossier au même endroit.

Question 22

Comment gérer plusieurs animaux pour un même client ?

Accepted Answer

Un client peut avoir autant d’animaux que nécessaire, chacun avec sa fiche (nom, espèce, race, date de naissance, photo), son carnet de vaccins et l’historique de ses visites.

Question 23

Comment fonctionne le stock ?

Accepted Answer

Par lots : à chaque réception, la quantité, le prix d’achat et de vente et la date d’expiration. Le lot qui expire le premier est utilisé en premier, automatiquement, dans les consultations et les ventes. Un manque de stock ne bloque jamais une facture : il est signalé.

Question 24

Comment suis-je alerté pour le stock ?

Accepted Answer

« Analyse du stock » montre les produits en rupture ou sous le minimum, les lots expirés ou qui expirent sous 30 et 90 jours, et la valeur du stock. Les lots qui expirent bientôt sont aussi signalés dans la cloche.

Question 25

Puis-je gérer mes fournisseurs ?

Accepted Answer

Oui. Créez vos fournisseurs, choisissez-les à chaque réception de stock, ou importez directement leur facture en photo. Les achats sont enregistrés dans vos dépenses.

Question 26

Comment fonctionnent l’agenda et la salle d’attente ?

Accepted Answer

L’agenda montre la journée de la clinique : consultations, rendez-vous et demandes en ligne à confirmer. À l’arrivée du client, mettez l’animal en salle d’attente : vous voyez l’heure d’arrivée et le temps d’attente, et un clic ouvre la consultation.

Question 27

Que montre le tableau de bord ?

Accepted Answer

En haut de chaque page, « Aujourd’hui » résume la journée (rendez-vous, salle d’attente, vaccins à faire, rappels). Le tableau de bord montre ce qui est à faire et vos finances — revenus, dépenses, impayés — pour la période et le médecin choisis. Le module Statistiques analyse l’activité : espèces, motifs, affluence, vaccination.

Question 28

Puis-je faire des devis et des ventes au comptoir ?

Accepted Answer

Oui. « Devis » prépare un devis avec actes, produits et remise, à imprimer pour le client. « Ventes » permet de vendre des produits sans consultation, avec le stock déduit automatiquement.

Question 29

Vet World fonctionne-t-il hors de Tunisie ?

Accepted Answer

Oui, partout. Choisissez le dinar (DT) ou l’euro (€) pour votre société — la devise ne change plus après la première facture. Le timbre fiscal ne s’applique qu’aux sociétés en Tunisie, et le code postal n’est demandé que dans les pays qui en ont.

Question 30

Comment trouver de l’aide dans l’application ?

Accepted Answer

Le bouton « ? » en haut de l’écran ouvre le guide : chaque module expliqué en quelques étapes, une recherche, et des visites guidées sur le vrai écran. « Nouveautés » liste ce qui a changé récemment.

Question 31

Comment contacter le support ?

Accepted Answer

Ouvrez un ticket depuis le module Support : notre réponse s’affiche dans le ticket et vous arrive aussi par e-mail. Vous pouvez aussi écrire à hello@vetworld.app ou appeler le +216 22 169 167. Nous répondons en français, en arabe ou en anglais.

Question 32

Puis-je récupérer toutes mes données ?

Accepted Answer

Oui. Dans Société → Données, le propriétaire télécharge tout : un fichier par liste (clients, animaux, consultations, paiements, vaccins, stock, ventes, factures, dépenses, rendez-vous…), qui s’ouvre dans Excel. Vos données restent les vôtres.

Question 33

Comment voir le dossier de mon animal ?

Accepted Answer

Créez votre compte gratuit avec l’e-mail que votre clinique a dans votre fiche. Vos animaux, leurs vaccins et le résumé de leurs consultations apparaissent automatiquement, clinique par clinique. Une erreur ? Signalez-la : la clinique est prévenue.

Question 34

Comment prendre rendez-vous avec une clinique ?

Accepted Answer

Ouvrez la page de la clinique, choisissez l’établissement, votre animal et un horaire pendant les heures d’ouverture. La clinique confirme ; vous recevez la confirmation, puis un rappel la veille. Vous pouvez annuler ou demander un autre horaire.

Question 35

Les renouvellements sont-ils cumulatifs ?

Accepted Answer

Oui. Si vous renouvelez avant la fin de votre forfait, les jours restants s’ajoutent au nouveau. Vous ne perdez jamais de jours payés.

Question 36

Que se passe-t-il à la fin de mon forfait ?

Accepted Answer

Une courte période de grâce, puis l’accès est suspendu. Vos données restent sauvegardées et sécurisées : renouvelez à tout moment pour reprendre exactement où vous en étiez.

Question 37

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Accepted Answer

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et saisissez votre e-mail : vous recevez un code à 6 chiffres pour choisir un nouveau mot de passe. Si votre compte est bloqué après trop d’essais, la réinitialisation le débloque aussi.

Question 38

Qu’est-ce que la vérification en 2 étapes ?

Accepted Answer

À chaque connexion, un code est envoyé à votre e-mail en plus du mot de passe. Activez-la dans Paramètres → Sécurité, où vous voyez aussi vos connexions récentes.

Question 39

Puis-je modifier mon profil, mon e-mail ou ma photo ?

Accepted Answer

Oui. Dans Paramètres, modifiez à tout moment votre nom, votre photo, votre téléphone, votre e-mail (confirmé par un code), votre mot de passe, la langue et le thème.

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