Politique de confidentialité

Qui sommes-nous

Vet World est une plateforme logicielle en ligne (SaaS) exploitée en Tunisie. Nous traitons les données personnelles conformément à la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004 portant sur la protection des données à caractère personnel, et nous appliquons les principes du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne : collecter le minimum, pour un but précis, protéger les données et respecter vos droits.

Les données personnelles que nous collectons

Nous les limitons volontairement au strict minimum. Lors de la création de votre compte, nous collectons uniquement :

• Nom complet — pour vous identifier au sein de votre clinique et sur les documents.
• Adresse e-mail — pour vous connecter, vérifier votre compte, réinitialiser votre mot de passe et vous envoyer les messages liés à votre compte.
• Numéro de téléphone — pour vous contacter au sujet de votre compte si nécessaire.

C’est tout. Nous ne collectons ni pièce d’identité, ni numéro de carte bancaire, ni données de géolocalisation, ni profil publicitaire. Nous ne demandons que ce dont la plateforme a réellement besoin pour fonctionner.

Les données de clinique que vous saisissez

En utilisant Vet World, vous ajoutez des données d’activité telles que les clients, les animaux, les consultations, le stock et les fournisseurs. Ce contenu vous appartient. Nous le traitons uniquement pour vous fournir le service, à vous et à votre équipe, et nous ne le vendons jamais.

Si vous êtes propriétaire d’animal

Votre compte propriétaire est gratuit. Les cliniques qui vous ont enregistré comme client avec la même adresse e-mail partagent avec votre compte un résumé des dossiers qu’elles détiennent à votre sujet : vos animaux, le résumé de leurs consultations (date, type, motif, vétérinaire, poids, soins réalisés, médicaments avec leur posologie, total payé et reste à payer — jamais le prix de chaque ligne), vos rendez-vous et les e-mails et SMS que la clinique vous a envoyés. Le diagnostic, les notes internes, le détail des factures et les documents restent à la clinique. Chaque clinique reste responsable de ses propres dossiers.

• Lorsqu’une clinique saisit votre e-mail pour un client, elle peut voir qu’un compte propriétaire Vet World l’utilise et y reprendre votre nom et votre téléphone.
• Vous pouvez demander à une clinique de corriger un dossier (un bouton « Signaler une erreur » est prévu) ou de ne plus le partager avec votre compte.
• Si vous réservez en ligne, la clinique reçoit votre nom, votre téléphone et le détail de votre demande.
• La suppression de votre compte supprime votre accès ; les cliniques conservent leurs propres dossiers, comme elles y sont tenues.

Comment nous utilisons vos données

• Pour créer, sécuriser et faire fonctionner votre compte.
• Pour vous authentifier, vérifier votre e-mail et vous permettre de réinitialiser votre mot de passe.
• Pour vous contacter au sujet de votre abonnement, de changements importants ou de demandes d’assistance.
• Pour assurer la fiabilité du service et prévenir les abus.

Ce que nous ne faisons jamais

• Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données personnelles.
• Nous n’utilisons pas vos données à des fins publicitaires pour des tiers.
• Nous ne partageons pas les données de votre clinique avec d’autres cliniques.

Cookies et stockage local

Nous utilisons le stockage local de votre navigateur pour vous garder connecté (jetons d’authentification). Avec l’option « Se souvenir de moi », ils sont conservés sur votre appareil ; sinon, ils sont effacés à la fermeture du navigateur. Nous n’utilisons aucun cookie publicitaire ou de pistage.

Les images que vous importez

Les photos que vous choisissez d’importer (clients, animaux, consultations, stock, fournisseurs, utilisateurs ou votre clinique) sont stockées chez notre hébergeur d’images et référencées par leur URL depuis votre compte.

Intelligence artificielle (IA)

Deux fonctions utilisent l’IA : le diagnostic IA d’une consultation et la lecture des factures fournisseurs. Chacune passe par un prestataire d’IA spécialisé.

• Diagnostic IA — seules les données cliniques sont envoyées (espèce, race, sexe, âge, poids, constantes, type, motif et notes). Jamais le nom, le téléphone ou l’e-mail du propriétaire, ni le nom de l’animal. La suggestion est visible par la clinique uniquement — jamais par le propriétaire, jamais sur les documents imprimés.
• Lecture des factures — la photo ou le PDF de la facture fournisseur est envoyé pour en extraire le fournisseur, les produits, les quantités et les prix. Vous vérifiez tout avant d’enregistrer.
• Prestataire du diagnostic — il traite les données du diagnostic selon ses conditions et peut s’en servir pour améliorer ses services. C’est pourquoi nous n’envoyons ni nom ni coordonnées.
• Prestataire des factures — ses conditions commerciales excluent l’utilisation des factures pour entraîner ses modèles.

Nos prestataires

Pour faire fonctionner le service, nous faisons appel à quelques prestataires, chacun pour une tâche précise : notre serveur (hébergement de l’application et de la base de données), notre hébergeur d’images (images et documents importés), un service d’envoi d’e-mails, un service d’envoi de SMS et deux prestataires d’IA (fonctions décrites ci-dessus). Nous ne vendons jamais vos données.

Sécurité

Nous protégeons vos données par le chiffrement des échanges, le hachage des mots de passe, des jetons d’accès de courte durée avec renouvellement sécurisé, et un contrôle d’accès par rôle afin que chaque membre de l’équipe ne voie que ce qui lui est autorisé. Les données de chaque clinique sont séparées, la double authentification est disponible et une sauvegarde complète est faite chaque nuit. La sauvegarde est chiffrée et une copie chiffrée est gardée hors du serveur.

Durée de conservation

Nous conservons vos données tant que votre compte est actif. Si vous fermez votre compte, nous supprimons ou anonymisons vos données personnelles dans un délai raisonnable, sauf lorsque nous devons les conserver pour respecter une obligation légale.

Vos droits

Vous pouvez accéder à vos données personnelles, les rectifier ou les supprimer, vous opposer à leur traitement et les récupérer (portabilité : dans Société → Données, le propriétaire de la clinique télécharge toutes ses listes). Pour exercer ces droits, écrivez-nous à hello@vetworld.app ; nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Vous pouvez aussi saisir l’autorité de protection des données : l’INPDP en Tunisie, ou celle de votre pays dans l’Union européenne (en France, la CNIL).

Mineurs

Vet World est un outil professionnel destiné aux cliniques vétérinaires et ne s’adresse pas aux enfants.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique à mesure que la plateforme évolue. En cas de modification importante, nous mettrons à jour la date de « dernière mise à jour » ci-dessus et, le cas échéant, nous vous en informerons.