سياسة الخصوصية

من نحن

VetWorld منصّة برمجية على الخط (SaaS) تُستغلّ في تونس. نعالج المعطيات الشخصية طبقًا للقانون الأساسي عدد 63 لسنة 2004 المؤرّخ في 27 جويلية 2004 المتعلّق بحماية المعطيات الشخصية.

المعطيات الشخصية التي نجمعها

نحصرها عمدًا في الحد الأدنى. عند إنشاء حسابك، نجمع فقط:

• الاسم الكامل — للتعريف بك داخل عيادتك وعلى الوثائق.
• البريد الإلكتروني — لتسجيل دخولك، والتحقق من حسابك، وإعادة تعيين كلمة السر، وإرسال الرسائل المتعلّقة بحسابك.
• رقم الهاتف — للاتصال بك بخصوص حسابك عند الحاجة.

هذا كل شيء. لا نجمع وثائق الهوية، ولا أرقام البطاقات البنكية، ولا بيانات تحديد الموقع، ولا ملفات إشهارية. لا نطلب إلا ما تحتاجه المنصّة فعلًا لتعمل.

معطيات العيادة التي تدخلها

عند استعمال VetWorld، تضيف معطيات نشاط مثل الحرفاء والحيوانات والاستشارات والمخزون والمزوّدين. هذا المحتوى ملكك. نعالجه فقط لتقديم الخدمة لك ولفريقك، ولا نبيعه أبدًا.

إذا كنت مالك حيوان

حساب المالك مجاني. العيادات التي سجّلتك كحريف بنفس البريد الإلكتروني تشارك مع حسابك ملخّصًا للملفات التي تحتفظ بها عنك: حيواناتك، وملخّص استشاراتها (التاريخ، النوع، السبب، الطبيب البيطري، الوزن، العلاجات المنجزة، الأدوية وطريقة استعمالها، المبلغ المدفوع والمتبقي — دون سعر كل سطر أبدًا)، ومواعيدك والرسائل الإلكترونية و SMS التي أرسلتها لك العيادة. يبقى التشخيص والملاحظات الداخلية وتفاصيل الفواتير والوثائق لدى العيادة. تبقى كل عيادة مسؤولة عن ملفاتها.

• عندما تُدخل عيادة بريدك الإلكتروني لحريف، يمكنها أن ترى أن حساب مالك في Vet World يستعمله، وأن تأخذ منه اسمك وهاتفك.
• يمكنك أن تطلب من عيادة تصحيح ملف (يتوفّر زر «الإبلاغ عن خطأ») أو التوقّف عن مشاركته مع حسابك.
• إذا حجزت عبر الإنترنت، تتلقّى العيادة اسمك ورقم هاتفك وتفاصيل طلبك.
• حذف حسابك يلغي وصولك؛ وتحتفظ العيادات بملفاتها الخاصة، كما يُلزمها القانون.

كيف نستعمل معطياتك

• لإنشاء حسابك وتأمينه وتشغيله.
• للتحقق من هويتك، والتحقق من بريدك الإلكتروني، وتمكينك من إعادة تعيين كلمة السر.
• للاتصال بك بخصوص اشتراكك أو التغييرات المهمة أو طلبات الدعم.
• لضمان موثوقية الخدمة ومنع الاستعمال المسيء.

ما لا نفعله أبدًا

• لا نبيع معطياتك الشخصية ولا نؤجّرها أبدًا.
• لا نستعمل معطياتك لأغراض إشهارية لفائدة أطراف أخرى.
• لا نشارك معطيات عيادتك مع عيادات أخرى.

ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي

نستعمل التخزين المحلي لمتصفّحك لإبقائك متصلًا (رموز المصادقة). مع خيار «تذكّرني» تُحفظ على جهازك؛ وإلا تُمحى عند إغلاق المتصفّح. لا نستعمل أي ملفات تعريف ارتباط إشهارية أو للتتبّع.

الصور التي تحمّلها

الصور التي تختار تحميلها (للحرفاء أو الحيوانات أو الاستشارات أو المخزون أو المزوّدين أو المستعملين أو عيادتك) تُخزَّن لدى مزوّد استضافة الصور لدينا، Cloudinary، ويُشار إليها برابطها من حسابك.

الذكاء الاصطناعي

تستعمل ميزتان الذكاء الاصطناعي من Google (Gemini): التشخيص بالذكاء الاصطناعي في الاستشارة، وقراءة فواتير المزوّدين.

• التشخيص بالذكاء الاصطناعي — تُرسل المعطيات السريرية فقط (النوع، السلالة، الجنس، العمر، الوزن، العلامات الحيوية، نوع الاستشارة، السبب والملاحظات). لا يُرسل أبدًا اسم المالك أو هاتفه أو بريده الإلكتروني، ولا اسم الحيوان. الاقتراح مرئي للعيادة فقط — وليس للمالك أبدًا، ولا يظهر على الوثائق المطبوعة.
• قراءة الفواتير — تُرسل صورة فاتورة المزوّد أو ملف PDF الخاص بها لاستخراج المزوّد والمنتجات والكميات والأسعار. تتحقّق من كل شيء قبل الحفظ.
• لدى Google — تعالج Google هذا المحتوى وفق شروط استعمال واجهة Gemini البرمجية، وقد يُستعمل لتحسين خدماتها. لهذا السبب لا نرسل أبدًا الأسماء أو بيانات الاتصال.

مزوّدو خدماتنا

لتشغيل الخدمة نستعين ببعض المزوّدين، لكل منهم مهمة محدّدة: خادمنا (استضافة التطبيق وقاعدة البيانات)، Cloudinary (الصور والوثائق المحمّلة)، Brevo (إرسال الرسائل الإلكترونية) و Google (ميزات الذكاء الاصطناعي المذكورة أعلاه). لا نبيع معطياتك أبدًا.

الأمان

نحمي معطياتك بتشفير الاتصالات، وتجزئة كلمات السر، ورموز وصول قصيرة المدة مع تجديد آمن، ومراقبة الوصول حسب الدور حتى لا يرى كل عضو في الفريق إلا ما يُسمح له به. معطيات كل عيادة منفصلة، والتحقق بخطوتين متاح، وتُنجز نسخة احتياطية كاملة كل ليلة.

مدة الحفظ

نحتفظ بمعطياتك ما دام حسابك نشطًا. إذا أغلقت حسابك، نحذف معطياتك الشخصية أو نجعلها مجهولة الهوية في أجل معقول، إلا إذا كان علينا الاحتفاظ بها للوفاء بالتزام قانوني.

حقوقك

يمكنك النفاذ إلى معطياتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، والاعتراض على معالجتها. لممارسة هذه الحقوق، راسلنا على hello@vetworld.app وسنجيبك في أقرب الآجال.

القُصّر

VetWorld أداة مهنية موجّهة إلى العيادات البيطرية وليست موجّهة إلى الأطفال.

تعديل هذه السياسة

قد نحيّن هذه السياسة مع تطوّر المنصّة. عند إجراء تغييرات جوهرية، سنحيّن تاريخ «آخر تحيين» أعلاه، ونعلمك عند الاقتضاء.